Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, bezorgen, je account of onze producten? Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.

Zoek in veelgestelde vragen

IGEPA Nederland is een groothandel voor professionals in onder andere Sign & Display, Papier & Karton, Verpakkingsmaterialen en Office. Wij leveren een breed assortiment producten én bieden aanvullende diensten zoals maatwerk, advies en logistieke oplossingen. Meer lezen over IGEPA? Dat kan hier.
Nee, wij leveren alleen aan bedrijven met een geldig KVK-nummer. Klant worden? Dat kan hier!
Je kunt hier eenvoudig een zakelijk account aanvragen via onze website. Na ontvangst beoordelen wij je aanvraag. Zodra je account is goedgekeurd, ontvang je jouw inloggegevens en kun je direct bestellen.
Onze binnendienst is bereikbaar tijdens kantooruren. De actuele openingstijden vind je op onze contactpagina.
Je kunt contact opnemen via telefoon of e-mail. Daarnaast staat jouw accountmanager of vertegenwoordiger klaar om je persoonlijk te helpen.
Het hoofdkantoor van IGEPA Nederland is gevestigd in Tiel. Onze contactgegevens en routebeschrijving vind je op de contactpagina.
Afhankelijk van het product of de toepassing is het mogelijk om producten of oplossingen te bekijken. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Ja. Onze specialisten adviseren je graag over de juiste materialen, toepassingen en oplossingen voor jouw project. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg IGEPA op LinkedIn en andere socialmediakanalen. Zo blijf je op de hoogte van nieuwe producten, acties en ontwikkelingen.
Ja. Voor verschillende productgroepen bieden wij maatwerkdiensten aan, zoals papier op maat, plaatmateriaal zagen en folies snijden. Bekijk onze dienstenpagina of neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
IGEPA combineert een breed assortiment met deskundig advies, maatwerk, snelle levering en een gebruiksvriendelijke webshop. Zo helpen wij professionals dagelijks efficiënter te werken.

Ben je al klant bij IGEPA en wil je een account voor onze webshop aanvragen? Vul dit formulier in. Na beoordeling van je aanvraag ontvang je een bevestiging en kun je inloggen in de webshop.
Klik op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Controleer eerst of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Lukt het nog steeds niet? Vraag een nieuw wachtwoord aan of neem contact op met onze binnendienst.
Via Mijn Account kun je verschillende bedrijfsgegevens aanpassen. Voor wijzigingen die niet online mogelijk zijn, kun je contact opnemen met onze binnendienst.
Ga naar Mijn Account > Adressenoverzicht. Hier kun je bestaande adressen wijzigen of nieuwe adressen toevoegen. Het standaard factuuradres en standaard afleveradres kun je niet zelf wijzigen. Hiervoor moet je contact opnemen met onze binnendienst.
Ja. Afhankelijk van de inrichting van je account is het mogelijk om meerdere gebruikers toegang te geven tot hetzelfde bedrijfsaccount. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Ja. Neem contact op met onze binnendienst als je een extra gebruiker wilt laten toevoegen aan jullie bedrijfsaccount.
Prijzen zijn alleen zichtbaar voor ingelogde zakelijke klanten. Ben je ingelogd en zie je nog steeds geen prijzen? Neem dan contact met ons op.
Wil je je account laten verwijderen? Neem dan contact op met onze binnendienst.
In je account kun je bij 'Mijn bestellingen' jouw eerder geplaatste bestellingen zien. Door op een bestelling te klikken, zie je welke producten in die bestelling hebben gezeten. Je kunt deze ook gemakkelijk opnieuw bestellen. We hebben hier een uitlegvideo over gemaakt. Die vindt je hier.
We hebben hier een uitlegvideo over gemaakt. Die vindt je hier.

Log in op je account, zoek de gewenste producten en voeg deze toe aan je winkelwagen. Controleer je bestelling en rond deze af via de checkout.
Nee. IGEPA levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Je hebt een zakelijk account nodig om een bestelling te plaatsen.
Voor sommige bestellingen kan een minimaal bestelbedrag gelden. Eventuele voorwaarden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Na het afronden van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Je vindt je bestelling ook terug in Mijn Account > Bestellingen.
We hebben hier een uitlegvideo over gemaakt. Die vindt je hier.
Heb je je bestelling net geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze binnendienst. Als de bestelling nog niet is verwerkt, bekijken we graag of een wijziging mogelijk is.
Neem hiervoor direct contact op met onze binnendienst. Zodra een bestelling in behandeling of verzonden is, kan annuleren mogelijk niet meer.
Ja. Je kunt producten uit verschillende eerdere bestellingen opnieuw toevoegen aan je winkelwagen en deze combineren in één nieuwe bestelling.
Tijdens het afrekenen kun je een eigen referentie of bestelkenmerk invullen in de Samenvatting stap van de check-out. Deze wordt ook vermeld op de orderbevestiging.
Ja dit is mogelijk. Kies jouw gewenste leverdatum in de check-out. Wij doen ons best om op deze datum te leveren.
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit op de productpagina aangegeven. Afhankelijk van het artikel kun je het mogelijk alsnog bestellen. Mogelijk wordt het dan later geleverd.
Op de productpagina zie je de actuele voorraadstatus en, indien beschikbaar, een verwachte levertijd.
Ja. Naast de webshop kun je ook telefonisch of via e-mail een bestelling plaatsen. Voor de snelste verwerking adviseren wij om via de webshop te bestellen.
Je kunt zoeken op artikelnummer, productnaam, merk of relevante zoekwoorden via de zoekbalk bovenaan de webshop.
Ja. De webshop is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, zodat je kunt bestellen wanneer het jou uitkomt.
Ja. In Mijn Account > Mijn Bestellingen vind je een overzicht van al je eerdere bestellingen.
Dit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld omdat het product tijdelijk niet beschikbaar is, alleen op aanvraag leverbaar is of niet binnen jouw klantafspraken valt. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. Zodra de bestelling verder wordt verwerkt of verzonden, houden we je hiervan op de hoogte.
Wanneer een product beschikbaar is om op maat te bestellen, dan heb je op de pagina van het product de optie om 'Op Maat' te selecteren. Je kunt vervolgens de gewenste afmetingen invullen en alles wat er verder voor je nodig is, toevoegen aan jouw winkelmand en afrekenen.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van je account en gemaakte afspraken kun je kiezen uit verschillende betaalopties.
De betaaltermijn is afhankelijk van de afspraken die met jouw bedrijf zijn gemaakt. Deze vind je terug op je factuur.
Je ontvangt je factuur per e-mail. Afhankelijk van je account zijn je facturen ook beschikbaar via Mijn Account.
Je ontvangt de factuur nadat je bestelling is verwerkt. Het moment waarop je de factuur ontvangt, kan per bestelling verschillen.
Controleer eerst je ongewenste e-mail (spam) en Mijn Account. Kun je de factuur niet vinden? Neem dan contact op met onze binnendienst.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze binnendienst. Vermeld hierbij het factuurnummer en licht toe wat volgens jou niet klopt. We zoeken het graag voor je uit.
Je klantnummer staat vermeld op je facturen, orderbevestigingen en andere correspondentie van IGEPA.
Ja. Neem hiervoor contact op met onze binnendienst. Zij helpen je graag bij het aanpassen van je factuurgegevens.
Ja. Neem contact op met onze financiële administratie als je jouw betaalgegevens wilt wijzigen.
Alle bedragen worden gefactureerd volgens de geldende btw-regelgeving. Op je factuur zie je duidelijk welk btw-tarief is toegepast.

Prijzen zijn alleen zichtbaar voor ingelogde zakelijke klanten. Log in met je account om jouw prijzen te bekijken. Heb je nog geen account? Vraag dan eenvoudig een zakelijk account aan.
Alle prijzen op onze webshop worden, tenzij anders vermeld, exclusief btw weergegeven.
Ja, als hierover afspraken zijn gemaakt met IGEPA. Na het inloggen worden jouw afgesproken prijzen automatisch weergegeven.
In sommige gevallen kunnen prijswijzigingen, maatwerk, aanvullende kosten of specifieke klantafspraken invloed hebben op de uiteindelijke factuur. Heb je vragen over een prijsverschil? Neem dan contact met ons op.
Ja. Voor grotere afnames of specifieke projecten kun je contact opnemen met je accountmanager of onze binnendienst. We bekijken graag of we een passende offerte kunnen aanbieden.
Voor diverse producten en grotere afnames kunnen volumekortingen van toepassing zijn. Neem contact op met je accountmanager om de mogelijkheden te bespreken.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg IGEPA op LinkedIn. Zo blijf je op de hoogte van nieuwe acties, producten en ontwikkelingen.
Grondstofprijzen, valutakoersen, beschikbaarheid en marktomstandigheden kunnen invloed hebben op de verkoopprijs van producten.
Ja. De actuele prijs is zichtbaar zodra je bent ingelogd. Heb je vragen over een specifieke prijs of wil je een projectprijs aanvragen? Neem dan gerust contact met ons op.
Afhankelijk van de bestelling kunnen er aanvullende kosten van toepassing zijn, zoals transportkosten of kosten voor maatwerk. Eventuele extra kosten worden tijdens het bestelproces of in de offerte duidelijk vermeld.
Tijdens het afrekenen zie je of je bestelling voldoet aan de voorwaarden voor gratis verzending. Indien van toepassing wordt dit automatisch weergegeven. Hier wordt ook getoond hoeveel je nog zou moeten besteden voor gratis verzending.

Op de productpagina zie je de actuele voorraadstatus van een product. Zo weet je direct of een artikel beschikbaar is en wat de verwachte levertijd is.
Ja. Wij streven ernaar om de voorraadinformatie op onze webshop zo actueel mogelijk te houden. In uitzonderlijke gevallen kan de voorraad tussentijds wijzigen.
Een product met de status Beschikbaar voor levering is beschikbaar en kan, afhankelijk van het bestelmoment en de gekozen levering, zo snel mogelijk worden verzonden.
Je kunt niet bij alle producten een status zien. Ben je benieuwd wanneer je iets specifieks geleverd kan krijgen? Neem contact op met onze binnendienst.
Na verwerking van je bestelling ontvang je een bevestiging. Zodra je bestelling wordt verzonden, informeren wij je over de levering.
De levertijd verschilt per product. Op de productpagina vind je de verwachte levertijd van het betreffende artikel.
Niet alle producten worden vanuit dezelfde locatie geleverd. Sommige artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar, terwijl andere vanuit een leverancier of een ander magazijn worden verzonden.
Heb je een bestelling met spoed nodig? Neem dan contact op met onze binnendienst. We bekijken graag welke mogelijkheden er zijn.
Voor sommige bestellingen is dit mogelijk. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Ja. Onze specialisten denken graag met je mee en adviseren je over een geschikt alternatief.
Voor producten die op maat worden gemaakt of bewerkt, zoals papier op maat of gezaagd plaatmateriaal, geldt vaak een langere levertijd. De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of door onze medewerkers gecommuniceerd.
Rond feestdagen of vakanties kunnen afwijkende levertijden gelden. Eventuele wijzigingen communiceren wij tijdig via onze webshop of andere communicatiekanalen.

Wij leveren op werkdagen. De beschikbare leverdagen zijn afhankelijk van het product, de voorraad en de bezorglocatie.
De bezorgkosten zijn afhankelijk van je bestelling en de gemaakte afspraken. Tijdens het afrekenen zie je welke verzendkosten van toepassing zijn.
Wanneer je bestelling voldoet aan de voorwaarden voor gratis verzending, wordt dit automatisch tijdens het afrekenen weergegeven.
Ja. Tijdens het bestellen kun je een ander afleveradres selecteren of toevoegen.
Voor sommige bestellingen is het mogelijk om een gewenste leverdatum af te spreken. Kies in de check-out jouw gewenste leverdatum en/of neem contact op met onze binnendienst om de mogelijkheden te bespreken.
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd? Meld dit zo snel mogelijk bij onze binnendienst, bij voorkeur met foto's van de schade.
Onze excuses! Neem contact op met onze binnendienst. Wij zorgen samen met jou voor een passende oplossing.
Voor sommige bestellingen is afhalen mogelijk. Neem vooraf contact op met onze binnendienst om de mogelijkheden en het afhaalmoment af te stemmen.
Ja. Wij leveren aan zakelijke klanten door heel Nederland.
Ja. Ook grote of zware artikelen, zoals plaatmateriaal en machines, kunnen worden geleverd. Afhankelijk van het product kunnen hiervoor aanvullende afspraken of voorwaarden gelden.

Naast een uitgebreid assortiment bieden wij diverse maatwerkdiensten aan. Denk bijvoorbeeld aan papier op maat, plaatmateriaal zagen, folies snijden en logistieke oplossingen. Zo ontvang je producten die direct klaar zijn voor gebruik.
Ja. Via onze webshop kun je voor diverse papiersoorten eenvoudig de gewenste afmetingen, het gramgewicht, de looprichting en andere specificaties kiezen.
Ja. Voor verschillende soorten plaatmateriaal bieden wij een zaagservice aan. Zo ontvang je de platen direct in de gewenste afmetingen.
Ja. Afhankelijk van het type folie kunnen wij rollen op maat snijden. Neem contact op met onze specialisten voor de mogelijkheden.
Voor diverse verpakkingsoplossingen bieden wij maatwerk. Neem contact met ons op om de mogelijkheden voor jouw toepassing te bespreken.
Dit is afhankelijk van de gewenste bewerking en het product. Eventuele kosten worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Maatwerk vraagt vaak om extra bewerkingen. Hierdoor kan de levertijd afwijken van standaardproducten. De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of door onze medewerkers gecommuniceerd.
Ja. Onze productspecialisten helpen je graag bij het kiezen van het juiste materiaal voor jouw toepassing.
Natuurlijk. Vertel ons meer over jouw toepassing of project en wij adviseren je graag over de meest geschikte oplossing.
Voor verschillende machines en toepassingen is het mogelijk om een demo aan te vragen. Neem contact op met ikwileendemo@igepa.nl
Ja. Onze specialisten beschikken over uitgebreide productkennis en adviseren je graag over toepassingen, materialen en verwerking.
Ja. Wij adviseren je graag over printers, snijplotters, laminatoren en andere machines die aansluiten bij jouw werkzaamheden.
Voor een groot aantal producten is het mogelijk om een sample of proefmateriaal aan te vragen. Neem contact op met onze binnendienst of accountmanager voor de mogelijkheden.
Ja. Voor iedere productgroep hebben wij specialisten die je kunnen adviseren over materialen, toepassingen en technische vragen.
Ja. Ook na je aankoop kun je bij ons terecht voor vragen over producten, toepassingen en het gebruik ervan. Onze specialisten helpen je graag verder.

Gebruik de zoekbalk of navigeer via de categorieën in de webshop. Je kunt ook gebruikmaken van de filters om producten te selecteren op bijvoorbeeld merk, afmeting, kleur of toepassing.
Voer het artikelnummer in de zoekbalk bovenaan de webshop in. Je wordt direct naar het betreffende product geleid.
Op de productpagina vind je informatie over de eigenschappen, toepassingen en specificaties van het product. Twijfel je? Neem dan contact op met onze productspecialisten voor advies.
De productspecificaties staan op de productpagina. Hier vind je onder andere informatie over afmetingen, materiaal, gewicht, kleur en andere relevante producteigenschappen.
Wanneer beschikbaar, kun je technische datasheets downloaden vanaf de productpagina. Heb je aanvullende informatie nodig? Neem dan contact met ons op.
Voor veel producten is het mogelijk om een sample of proefmateriaal aan te vragen. Neem contact op met onze accountmanager of binnendienst om de mogelijkheden te bespreken.
Ja. Op veel productpagina's tonen wij vergelijkbare of alternatieve producten. Onze productspecialisten helpen je ook graag bij het vinden van een passend alternatief.
Wanneer een product niet meer leverbaar is, adviseren wij je graag over een geschikt alternatief. Neem hiervoor contact op met onze binnendienst of accountmanager.
Nee. Een deel van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar. Voor andere producten geldt een afwijkende levertijd. Op de productpagina vind je de actuele beschikbaarheid. Staat het er niet bij? Neem contact op met onze binnendienst.
Onze productspecialisten helpen je graag met een persoonlijk advies. Samen bekijken we welke oplossing het beste aansluit bij jouw wensen en toepassing.
Ja. Binnen verschillende productcategorieën bieden wij duurzame alternatieven aan, zoals gerecyclede materialen en producten met erkende keurmerken.

Gebruik de zoekbalk bovenaan de webshop. Je kunt zoeken op artikelnummer, productnaam, merk of een relevant zoekwoord.
Op de categoriepagina kun je producten filteren op bijvoorbeeld merk, kleur, afmetingen, materiaal, toepassing of andere productspecificaties. Zo vind je sneller het juiste product.
Ja. Je kunt producten opslaan in één of meerdere favorietenlijsten. Zo heb je veelgebruikte artikelen altijd snel bij de hand. We hebben een uitlegvideo hierover gemaakt. Deze kun je vinden op igepa.nl/digitaal.
Klik op het hartje bij een product of op de productpagina en kies de gewenste favorietenlijst. We hebben een uitlegvideo hierover gemaakt. Deze kun je vinden op igepa.nl/digitaal.
Ja. Je kunt meerdere lijsten aanmaken, bijvoorbeeld voor verschillende vestigingen, projecten of productgroepen. We hebben een uitlegvideo hierover gemaakt. Deze kun je vinden op igepa.nl/digitaal.
Open het favorietenlijstje en klik op het prullenbakje om het product te verwijderen uit de lijst.
Ga naar Mijn Account > Mijn Bestellingen, open een eerdere bestelling en voeg alle producten of een selectie daarvan met één klik opnieuw toe aan je winkelwagen.
Ja. Nadat de producten aan je winkelwagen zijn toegevoegd, kun je de aantallen eenvoudig wijzigen.
Ja. Ook niet-leverbare producten zijn zichtbaar in eerdere bestellingen. Zo kun je eenvoudig contact opnemen met onze binnendienst voor een passend alternatief.
Ja. Bij eerdere bestellingen kun je de orderbevestiging eenvoudig downloaden via Mijn Account.
Ja. De webshop is geschikt voor gebruik op desktop, tablet en smartphone.
Probeer de pagina opnieuw te laden of wis de cache van je browser. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met ecommerce@igepa.nl
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of laat het even weten bij ecommerce@igepa.nl. Regelmatig delen we updates over nieuwe functionaliteiten en verbeteringen van de webshop.
Ja. We werken continu aan het verbeteren van onze webshop. Heb je een suggestie of kom je een probleem tegen? Laat het ons weten via ecommerce@igepa.nl. Jouw feedback helpt ons om de webshop verder te verbeteren.

Je kunt contact opnemen met onze binnendienst via telefoon, e-mail of het contactformulier op onze website. Onze medewerkers helpen je graag verder met al je vragen.
Onze binnendienst is bereikbaar tijdens kantooruren. De actuele openingstijden vind je op onze contactpagina.
Ja. Heb je een vaste accountmanager? Dan kun je rechtstreeks contact opnemen voor advies, offertes of vragen over je bestelling.
Neem contact op met onze binnendienst. Zij brengen je graag in contact met de juiste accountmanager.
Ja. Onze productspecialisten adviseren je graag bij het kiezen van de juiste materialen, producten of machines voor jouw toepassing.
Ja. Voor technische vragen over producten, materialen of toepassingen kun je terecht bij onze specialisten.
Natuurlijk. Vertel ons waarvoor je het product wilt gebruiken en wij helpen je graag bij het vinden van een passende oplossing.
Voor diverse machines en toepassingen is het mogelijk om een demonstratie aan te vragen. Neem contact op met ikwileendemo@igepa.nl.
IGEPA organiseert regelmatig trainingen, kennissessies en productdemonstraties. Bekijk onze website of neem contact met ons op voor het actuele aanbod.
Ja. Ook na je aankoop kun je bij ons terecht met vragen over producten, toepassingen en het gebruik ervan.
Handleidingen, downloads en instructievideo's zijn beschikbaar op onze website of op de betreffende productpagina, wanneer deze beschikbaar zijn.
Op veel productpagina's kun je technische datasheets downloaden. Heb je aanvullende documentatie nodig? Neem dan contact met ons op.
Wij streven ernaar om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. De reactietijd kan afhankelijk zijn van de aard van je vraag.
Ja. Onze specialisten denken graag met je mee over materiaalkeuze, toepassingen en complete projectoplossingen.
Ja. We helpen je graag bij het vinden van duurzamere materialen en producten die passen bij jouw toepassing.
We waarderen feedback van onze klanten. Heb je een idee om onze producten, dienstverlening of webshop te verbeteren? Laat het ons weten via onze binnendienst.

Ja. Binnen ons assortiment vind je diverse duurzame alternatieven, zoals gerecyclede materialen en producten met erkende certificeringen. Op de productpagina vind je meer informatie over de duurzaamheidskenmerken van een product.
Op de productpagina vind je informatie over certificeringen, gerecycled materiaal en andere duurzaamheidskenmerken. Daarnaast kun je gebruikmaken van de beschikbare filters om duurzame producten sneller te vinden.
FSC® (Forest Stewardship Council) is een internationaal keurmerk voor hout- en papierproducten uit verantwoord beheerde bossen. Producten met een FSC®-certificering dragen bij aan duurzaam bosbeheer.
PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification) is een internationaal keurmerk dat verantwoord bosbeheer stimuleert. Producten met een PEFC-certificering zijn afkomstig uit duurzaam beheerde bossen.
Beide keurmerken staan voor verantwoord bosbeheer. Ze hanteren ieder een eigen certificeringssysteem, maar hebben hetzelfde doel: bossen beschermen en verantwoord gebruik van hout en papier stimuleren.
Gerecycled papier wordt geproduceerd met papiervezels die eerder zijn gebruikt. Hierdoor zijn minder nieuwe grondstoffen nodig en wordt de impact op het milieu verminderd.
Ja. Veel gerecyclede producten bieden uitstekende prestaties en zijn geschikt voor professionele toepassingen. De eigenschappen verschillen per product en toepassing.
Gecertificeerde producten helpen organisaties om duurzamere keuzes te maken en kunnen bijdragen aan het behalen van duurzaamheidsdoelstellingen of certificeringen binnen jouw organisatie.
Ja. Onze productspecialisten denken graag met je mee en adviseren je over producten die aansluiten bij jouw duurzaamheidsdoelstellingen.
Niet altijd. De prijs verschilt per product en toepassing. In veel gevallen zijn duurzame alternatieven tegenwoordig goed concurrerend geprijsd.